Od prvih web stranica do poslovnih aplikacija po mjeri
Poslovni put Hrvoja Nekića počeo je 2000. godine, izradom besplatnih web stranica za obitelj i prijatelje. Prva poslovna ideja bila je pokrenuti internetski imenik hrvatskih tvrtki, besplatno ih promovirati i projekt financirati oglašavanjem.
No tržište je pokazalo drukčiju potrebu. Tvrtke su željele vlastite web stranice, a prvi prihodi otvorili su prostor za razvoj poslovanja u tom smjeru. Spremnost da se početna ideja preispita pokazala se važnijom od ustrajanja na prvotnom planu.
Slična promjena dogodila se i kasnije. WEB Marketing, koji se prvenstveno bavio web i e-commerce rješenjima na vlastitom EasyEdit CMS-u, proširio je poslovanje na razvoj softvera po mjeri drugih tvrtki. Prema intervjuu, taj segment danas čini više od polovice poslovanja.
Iza tima je više od 500 projekata za više od 250 klijenata te 27 stručnih priznanja. Kroz taj razvoj širio se i opseg problema koje rješavamo: od predstavljanja tvrtke na internetu do digitalizacije njezinih poslovnih procesa.
Razvoj rješenja počinje razumijevanjem cilja
Klijent u razgovor često dolazi s idejom što želi izraditi. Za uspješan projekt potrebno je razumjeti i što tom idejom želi postići.
Hrvoje u intervjuu objašnjava da razgovor s klijentima kreće od njihovih potreba, ali da je presudan poslovni cilj. Kada je cilj jasan, lakše je procijeniti predloženo rješenje i prilagoditi ga ako postoji bolji put do rezultata.
Zato su slušanje i znatiželja važan dio razvoja. Potrebno je razumjeti problem, uključiti ljude koji se s njim svakodnevno susreću i dovoljno rano provjeravati pretpostavke.
Takav pristup usmjerava projekt prema koristi za poslovanje. Web, e-commerce sustav ili poslovna aplikacija imaju smisla kada pomažu klijentu da posao obavi jednostavnije i učinkovitije.
Digitalizacija traži promjenu procesa
Jedna od najizravnijih poruka intervjua odnosi se na digitalizaciju koja završava kupnjom novog alata.
„Najviše me zabrinjava digitalizacija koja se svodi na kupnju softvera bez promjene procesa.”
Novi sustav sam po sebi neće ukloniti neučinkovit način rada. Prije njegova uvođenja potrebno je razumjeti gdje nastaju zastoji, kako informacije prolaze kroz organizaciju i koje korake treba promijeniti.
Tu važnu ulogu ima uprava. Hrvoje ističe da tehnologija često predstavlja manju prepreku od stava da je postojeći način rada dovoljno dobar jer se tako oduvijek radilo. Upravo menadžment odlučuje hoće li se promjena podržati i hoće li za nju biti osigurani resursi.
Odgađanje pritom ima poslovne posljedice. Tvrtka može gubiti produktivnost i tržišne prilike, a teže privlačiti i zadržavati ljude koji žele raditi u organizaciji koja uči i koristi suvremene alate.
Digitalna prisutnost mora graditi razumijevanje i povjerenje
Vlastita web stranica i dalje je temelj digitalne prisutnosti. Ona je prostor kojim tvrtka upravlja i na kojem može jasno predstaviti svoje poslovanje.
Ipak, Hrvoje upozorava da sama web stranica više nije dovoljna. Važna je prisutnost na više digitalnih kanala, kroz komunikaciju tvrtke, ali i njezinih vodećih ljudi i stručnjaka.
Kupac vas treba moći pronaći, razumjeti što nudite i steći povjerenje u vaše znanje. Istodobno, unutarnji procesi moraju omogućiti da ispunite ono što ste kroz tu komunikaciju obećali.
U intervjuu se otvara i pitanje kako digitalna ulaganja procjenjivati kao investiciju. Hrvojev odgovor polazi od mjerenja. Kada se rezultati povežu s konkretnim pokazateljima koji utječu na poslovanje, lakše je razumjeti vrijednost ulaganja i odlučiti što dalje razvijati.
Umjetna inteligencija povećava važnost procesa i podataka
Umjetna inteligencija mijenja dostupnost znanja i tehnologije. No ako alati postaju dostupni svima, sama činjenica da ih neka tvrtka koristi sve manje govori o njezinoj konkurentskoj prednosti.
Prema Hrvoju, razliku će stvarati kvaliteta procesa, podataka, prosudbe i upravljanja promjenom. Tvrtke će trebati znati gdje primijeniti tehnologiju, na kojim podacima temeljiti odluke i kako promjenu uključiti u svakodnevni rad.
U razgovoru se osvrće i na budući način korištenja softvera. Kao jedan od smjerova navodi glasovnu komunikaciju s AI-jem, koji bi zatim obavljao zadatke za korisnika. Time se mijenja način interakcije sa sustavima, ali potreba za razumijevanjem poslovnog problema ostaje jednako važna.
Za poduzetnike to znači da prilagodba ne završava odabirom jednog alata. Potrebno je kontinuirano pratiti promjene, provjeravati njihovu primjenjivost i razvijati znanja unutar organizacije.
Za rast su potrebni i proizvodi, prodaja i bolji uvjeti poslovanja
Intervju otvara i širu temu konkurentnosti hrvatskog poduzetništva. Hrvoje primjećuje da smo često usmjereni na pružanje usluga i prodaju stručnog rada, dok znanje rjeđe pretvaramo u proizvode s ponovljivim prodajnim modelom.
Zato uz tehničko znanje ističe potrebu za snažnijim kompetencijama u razvoju i upravljanju proizvodima, međunarodnoj prodaji, pozicioniranju, određivanju cijena i provjeri tržišnog interesa.
Kao član Upravnog odbora Udruge Glas poduzetnika govori i o uvjetima u kojima tvrtke posluju. Među potrebnim promjenama navodi manje porezno opterećenje rada, manje parafiskalnih nameta i administracije te učinkovitiju državu. Pritom naglašava da složene probleme nije moguće riješiti jednom mjerom.
Spremnost na promjenu ostaje važna poslovna odluka
Naslov intervjua, „Danas stajanje u mjestu nije nazadovanje, nego trčanje unatrag”, povezuje sve ove teme.
Na vlastitom poslovnom putu Hrvoje je više puta mijenjao smjer: od ideje internetskog imenika do izrade web stranica, a zatim do razvoja poslovnih aplikacija. U intervjuu otvoreno govori i o pogreškama. Važno ih je prepoznati, ispraviti i iz njih nešto naučiti.
Budućnost WEB Marketinga vidi u razvoju cjelovitih digitalnih sustava poslovanja. Automatizacija i AI u njima trebaju povezivati procese i podatke te pomagati ljudima donositi bolje odluke. Uloga tehnološkog partnera pritom sve više uključuje razumijevanje poslovanja: gdje klijent gubi vrijeme, gdje se gubi vrijednost i kako to promijeniti.
To je i poruka koja povezuje cijeli intervju. Prije odabira tehnologije potrebno je razumjeti što želite postići. Tek tada možete razviti rješenje čiji se učinak vidi u svakodnevnom radu.
Prepoznajete li procese koji vašem timu oduzimaju previše vremena?
Razgovarajmo o tome kako ih unaprijediti poslovnim aplikacijama po mjeri, naprednim web i e-commerce rješenjima te povezivanjem sustava.
Mi znamo kako.
Izvor: intervju Vladimira Mihajlovića s Hrvojem Nekićem, časopis Poduzetnik, broj 236, str. 20–22.